2024年的大門，是被人工智能猛烈撞擊而開的。
OpenAI用它的首個視頻生成模型Sora宣告了一個AI新階段的到來——僅憑簡單的文字描述，便可深度模擬真實物理世界，生成最長60秒的擬真視頻，即所謂的“文生視頻”。
如果把AI比作剛出生的嬰兒，去年的ChatGPT代表的大語言模型，意味著這個孩子可以開口講話了，Sora的面世則相當于他/她將自己所觀察到的一切轉化為惟妙惟肖的畫面與聲音。
抹去現(xiàn)實和虛擬的分界線，也需硬件的跟進。2月2日，蘋果公司劃時代新品——Vision Pro正式上市。
AI時代已來，周遭將發(fā)生怎樣的變化？我們又將如何自處？這不禁讓人想起去年底，拼多多市值超過阿里時的歷史性時刻，馬云在內網罕見發(fā)聲：“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)”。
從“電商+AI”到“AI電商”的轉變，或許是這個殘酷的存量時代，電商玩家們必須要抓住的一根“救命稻草”。
那么，業(yè)界如何精準定義AI電商？數(shù)字化到機器學習再到大模型，AI在電商鏈條內應用何處？有哪些正“變著戲法”，甚至開花結果？
3·15到來之際，《每日經濟新聞》未來商業(yè)智庫梳理、采訪了多家電商頭部玩家、業(yè)內大咖，同時回收超千份問卷。以期對AI電商從定義、應用、實例層面進行精準掃描，讓“AI電商”概念從虛到實，由繁化簡。
一、千人千面：如何定義AI電商？
千禧年后，20年里，隨著互聯(lián)網及移動互聯(lián)網技術的蓬勃，線上消費成為主流，電商由此誕生，并隨之掌握往后數(shù)十載時代脈搏。電商的誕生源于技術，如今行至新的節(jié)點，想要把住新的主流，依然是技術引領方向。
這正是AI。
電商是AI及其相關技術應用的天然土壤，AI技術的革新，則成為電商行業(yè)發(fā)展的新引擎。即便在技術發(fā)展的初期，電商也有著直接產生最大化價值的天然優(yōu)勢。同時，電商還成為不斷驗證新技術成熟度、反向推進新技術迭代的絕佳路徑。
AI為電商鏈路創(chuàng)造的價值，在運營端、供應端、消費端都有不同程度的體現(xiàn)。比如，應用于平臺智能化選品，在運營的前端可以為商家降低運營成本，對數(shù)據(jù)進行匯總與分析，一旦運用得當，往往能制造爆款之后的又一個爆款，因此能在提升銷售數(shù)據(jù)上發(fā)揮積極作用。
下面是《每日經濟新聞》未來商業(yè)智庫梳理并總結的AI在電商中的主流應用。
1、智能選品
選品置于電商生意的前端，一般而言，選品需要洞察用戶的需求，需要在海量的用戶數(shù)據(jù)中，篩選、對比和分析：產品的優(yōu)劣勢、客戶畫像以及消費者預期等，最終找到“爆款”和差異化定位等。
智能選品在跨境電商中應用廣泛。例如，Shulex VOC（VOC為客戶之聲）通過插件可以洞察監(jiān)測商品動態(tài)，獲取ChatGPT對產品描述的優(yōu)化建議，以及ChatGPT對產品的智能分析，幫助平臺提供科學選品的依據(jù)。比如A股上市公司吉宏股份（SZ 002803），其跨境電商業(yè)務主要通過運用AI算法分析海外市場、描繪用戶畫像，并進行智能選品、精準定位客戶群體。
2、AI導購
面對需求越來越個性化、精細化的用戶消費趨勢，AI導購需要做的是透過用戶提出的一條簡單需求，提供一站式解決方案。
在這個過程中，AI扮演的角色更多的是基于多輪對話的理解和推理能力，通過搜索、篩選與匹配，更明確地知道用戶想要的究竟是什么。結合AI算法分析用戶行為、購物歷史、瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)精準的商品個性化推薦。
對應之下，在商家端，阿里媽媽打造了淘寶站內效果營銷投放系統(tǒng)“萬相臺無界版”。淘寶天貓商家不再需要多產品操作、多賬戶及投放預算分配管理，他們通過該系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)一站式智能投放。
導購功能衍生下，電商平臺大多通過開放“虛擬試衣”算法，為用戶提供線上實時選裝、換裝和查看試衣效果等功能。
3、智能營銷
直播電商、短視頻帶貨時代，電商渠道往往會協(xié)調種草、直播及短視頻平臺，進行全域流量的打通，進而獲得高關注度與增長的可能性。而除了以單純的降本提效工具，做電商營銷，ChatGPT、Sora等大模型工具，有潛力作為內容生成、自動化整合營銷流程的智能營銷工具。
央視市場研究數(shù)據(jù)顯示，36%的廣告主已開始在營銷活動中使用AIGC技術；其中86%的廣告主認為，在提高創(chuàng)意設計、內容生產效率等方面，AIGC技術是有力輔助。
千行百業(yè)在營銷上實現(xiàn)AI普惠。百度方面表示，截至目前，已有約4000個商家使用百度打造的商家智能體，涵蓋教育、旅游、汽車等多個行業(yè)。
內容創(chuàng)造上，抖音應用AI技術生成直播切片視頻，并為主播提供個性化文案；此外，抖音電商還上線了“智能直播”功能，為達人生成個性化的貨盤和話術方案，降低新人主播和一人團隊的直播帶貨門檻。
4、智能客服
客服是電商以及相關網絡零售業(yè)態(tài)最為核心的業(yè)務環(huán)節(jié)之一，客服中心等基礎設施和體系的搭建，也是包括阿里、京東在內的電商巨頭十分重要的戰(zhàn)略決策。在服務為王的互聯(lián)網時代，售前、售后的客服環(huán)節(jié)服務品質的好壞，甚至決定著一家電商企業(yè)的品牌形象。
而當前，主流電商平臺均擁有大體量的用戶規(guī)模，因此，智能客服成為“剛需”。事實上，智能是一個泛客戶服務的概念，是一個通用型的產品，在電商及其關聯(lián)的領域內需求均較為明顯。
以京東為例。京東2023年財報數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，京東云言犀智能服務累計處理咨詢超14億次，智能客服京小智使用商家數(shù)量超36萬。
5、AI數(shù)字人
數(shù)字人主播是一種基于AI技術的虛擬主播，其能夠通過AI技術，對真人形象、聲音、表情神態(tài)、口型等進行一比一復刻，同時擁有對平臺內核心內容的智能認知能力，形成代替真人進行口播視頻、直播帶貨等高效輸出方式。
AI數(shù)字人直播，一定程度上擁有成本低、可超長待機、秒開播等功能，在大促期繁忙時段或假期等空檔期進行補位。AI數(shù)字人在京東、淘寶、抖音電商等頭部平臺應用已相對成熟，一方面是技術層面的提升，形象及表現(xiàn)無限接近于真人的狀態(tài)；另一方面，形成長期市場教育后，用戶對數(shù)字人主播的接受度較此前升高。
二、落地生花：AI電商典型案例分析
1、百度優(yōu)選2023年GMV同比增長594%，AI大模型促成兩成交易
作為國內最早入局大模型的人工智能公司，百度在AI電商領域有兩大切入點。
首先在C端，百度電商于2023年5月上線百度優(yōu)選后，于雙11推出了百度優(yōu)選智能導購，希望為用戶解決在商品選購過程、商品決策過程中的體驗和效率的問題。
百度電商方面透露，2023年百度優(yōu)選GMV同比增長594%，交易用戶數(shù)和動銷商家數(shù)分別增長4倍和3倍，AI大模型參與促成的交易占總交易的20%。
其二，百度在B端通過數(shù)字人來為商家降本增效，推出了業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案“慧播星”。百度電商表示，根據(jù)實際數(shù)據(jù)測算，數(shù)字人能夠降低商家近80%的直播運營成本。
2、京東云言犀數(shù)字人春節(jié)累計帶貨GMV超4000萬元
在AI電商方向上進行實際的應用和探索，京東屬于較早一批。目前，京東將AI技術已應用至智能推薦系統(tǒng)、智能客服、虛擬主播等多個環(huán)節(jié)，以確保加速升級電商服務模式。
今年春節(jié)剛過，京東云就官宣，春節(jié)期間，京東云言犀數(shù)字人累計帶貨GMV超4000萬元，閑時轉化率提升超30%。彌補了部分春節(jié)期間直播帶貨的“空檔”。
目前京東云有70多個數(shù)字人形象，入駐了4000余個品牌商的直播間，平均店鋪轉化率提升超30%。此外，記者從京東方面了解到，京東云言犀數(shù)字人每天成本不到100元，最快兩小時開播，且可以24小時不間斷直播。
京東云數(shù)據(jù)顯示，在京東珠寶采銷直播間，言犀數(shù)字人從臘月二十九至大年初九，持續(xù)直播264小時，實現(xiàn)成交轉化率最高8.7%。京東健康采銷直播間，言犀數(shù)字人則從大年初六至大年初九持續(xù)直播了54小時，帶貨60余款商品，成交轉化率達19.1%。
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